Am 12. September 2017 präsentierte Marian Lux auf der BPM 2017 im Rahmen des Industry Tracks gemeinsam mit der Universität Wien die Arbeit: "Problems and Challenges When Implementing a Best Practice Approach for Process Mining in a Tourist Information System" (Authors: DI. Marian Lux, Univ.-Prof. Dr. Stefanie Rinderle-Ma - Social Media: Link1, Link2).

Es ging darum, wie mit dem System oHA entlang des Customer Journeys, im Rahmen des CustPro Projekts, bereits heute durch erste Ergebnisse, für Touristiker, relevante Fragen beantwortet werden können und was zukünftig alles möglich ist. Dazu gab es Best Practices und Lessons Learnt.

Einige Fragestellungen sind nachfolgend dargestellt: